中国洁具网 - 洁具网是洁具行业门户网站 !

商业资讯: 国内新闻 | 国际新闻 | 厨卫潮流 | 行业动态 | 市场观察 | 原料行情 | 厨卫秀台 | 人物访谈 | 厨卫新品 | 品牌中心

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 行业动态 > 欧路莎卫浴:创造差异化,“服务”成功要靠人

欧路莎卫浴:创造差异化,“服务”成功要靠人

信息来源:joeoo.com  时间:2012-11-16  浏览次数:3660

    有人讲销售很难,但每天又有那么多人在创造财富,无论什么样的产品每天都在成交订单,市场永远存在,竞争不会停止。如何在同品竞争中创造差异化,欧路莎卫浴在“服务”上不断寻求突破,注重人性化管理,加强人员的内部培养和对外服务考核,视“人”为服务成功的第一要素。
    1、服务认同的心理构建
    “服务”是很主观的行为,没有顾客为本的思想认识,在服务过程中急于追求或单一追求订单成交,有时会无意间将客户推远,在与顾客的交流中首先要想到的如何帮助他,如何满足他的利益需求,并提供真诚的服务,耐心、诚信、专业的自我心理素养必然会展现出个人的优秀服务素质。
    2、服务意识的文化建设
    有部分一线员工在岗位上工作久了,就会出现厌倦、怠慢,甚至于麻木,严重影响服务状态,基于此要进行有效的团队文化建设,管理者必须带头坚守顾客为本、为一线员工担责的思想,首先让员工感觉到公司对他的重视、员工才能够对顾客更加重视。
    3、服务素质的优化培养
    有好的心态、相对完善的文化可以说构成了机体的枝蔓,员工自我的专业素养是提供成功服务的核心保障。因此公司要提供具有针对性的岗位技能培训,建立具备激励作用的岗位管理办法,形成一岗一专、反应迅速的服务素质。
    4、服务考核的体系订立
    如何在抽象的服务过程与服务结果中订立科学考核体系,是一件让众多管理者伤脑筋的事情,各执行点可根据当地的实际情况,建立符合自己情况的KPI(关键绩效指标)考核办法,打破单一的业绩考核标准,订立多维体系考核细则。
    5、服务模式的创新改进
    创新创造生产力,服务过程也要讲求创新,与顾客交流沟通的过程也是人与人交往的一种社交活动,需要讲求技巧,可以通过别具新意的形式打破常规沟通的疆化,为这种商业行为增加人情味、增加趣味性。
    “服务”践行是一门深奥的学问,也是简单的行为,具备了服务意识,掌握了品牌专业素养,加上合理的考核,欧路莎卫浴的成功服务必然提升品牌的竞争优势,在同质化竞逐中创造出差异化,不但会成为消费者首次购买的促动因素,更会成为产品更新换代二次购买的决定因素之一。

    ——本信息真实性未经中国洁具网证实,仅供您参考