据了解，售后服务前置就是在售前做好产品使用知识宣传、售中由导购员与消费者充分沟通、掌握需求、告知产品特性优劣，最大程度地规避使用中可能产生的问题。有数据显示，卫浴行业60%～80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，因此通过售前环节减少误解把后期可能会出现的投诉问题减至最低。
卫浴潜在市场无限
楼市持续低迷，家居零售也唇亡齿寒。从一季度的市场表现来看，许多卫浴厂家、经销商对于下半年市场多持悲观态度。其实，尽管一、二线城市新房装修已趋于饱和，但时下刚需带来的二次装修和局部改造也日渐兴旺。与此相矛盾的是，许多消费者对于浴室装修存在很多误区，比如认为更换马桶很麻烦，花洒坏了不给保修，于是继续将就而隐藏消费需求。卫浴企业如何在这方面普及和引导?
东鹏洁具市场总监刘新民表示，除了进行小区推广等精准营销外，整体卫浴展厅的情景化展示也是吸引消费的一大法宝。比如东鹏最新的天鹅堡就通过营造温馨浪漫的整体卫浴样板间，让顾客感受卫浴空间的情趣和氛围，甚至今后可以有水式体验，让消费者在封闭式空间亲身玩味舒适高品位的卫浴生活，通过体验达成对卫浴文化和产品性能的认可，潜移默化地熏陶而促成最终消费。
木地板甲醛超标、外资涂料虚假宣传，开年以来，建材行业频出负面新闻，一度成为行业关注焦点。随着5月上海厨卫展的到来，作为装饰材料中素来最活跃的门类，卫浴洁具再度登临舞台焦点。在建材零售业普遍惨淡的背景之下，最具立体感、功能性的卫浴业能否独善其身?今夏卫浴界的热词和新趋势又是什么?国产卫浴要怎样抢夺和巩固市场份额?
卫浴品质让消费者担忧
不可否认，陶瓷卫浴洁具由于外表靓丽、功能强大，使用率高，但作为相对复杂的产品，行业标准却严重缺失，产品质量参差不齐，卫浴产品在消费使用过程中，或多或少都会产生零部件老化，使用中不慎损伤等问题，给消费者带来使用不便和利益损害。
箭牌卫浴广州区总经理吴卫介绍，卫浴洁具产品的生产过程十分复杂。以马桶为例，就包括外观设计、模具制作、注浆成型、施釉等多道工序，再有链条、浮球、排水阀多个配件加工组合而成。一个马桶从设计到生产一般需要20～35天甚至更长。而因为每个企业对于成本控制的不同，导致马桶烧制时间长短、胚体厚薄、釉面材料、施釉工艺不同，这些都直接影响到马桶的使用质量寿命。
卫浴市场不仅仅比产品也比服务
业内人士指出，相较于外资卫浴品牌，本土卫浴企业在技术方面已与前者相差无几，主要是在外观设计方面落后甚远，缺乏创新设计能力和相关设备支持。在这种情况下，本土卫浴品牌只有通过强化服务来弥补设计上的先天不足。目前，售后服务前置成为卫浴企业争相效仿的不二法门。
陈健朝表示，高档卫浴产品跟高级轿车一样，越好的产品越是娇贵，越需要保养。比如有的地方水质偏硬，长期下来会导致杂质积在过滤网上，影响水流大小和使用寿命。因此，消费者如果具备洁具保养意识，坚持每月拆下部件进行清洗，就能保证舒心地享受龙头、花洒带来的舒适。
