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卫浴电商发展存在诸多阻碍因素

信息来源:joeoo.com   时间: 2013-11-02  浏览次数:3207

    如今,无论是C2C的淘宝,B2C的天猫,还是垂直的B2C的东京商场、当当网以及家具建材行业垂直平台如新浪乐居、家居就、齐家网等都如火如荼地发展着。天猫电子商城这几年的发展,卫浴类每年成交额均以400%的速度增长,面对巨大的网络诱惑,抢着入驻淘宝商城的卫浴企业也是一蜂而上,然而,卫浴行业要想走向真正的电子商务时代还存在着诸多障碍,主要表现在物流配送、诚信经营、人才缺乏等等。

    诚然,卫浴品牌要进驻淘宝商城,要成立一个专门的淘宝销售小组,分配其工作。要专业要专注,要制定一定的目标,多检查与督促商城销售小组的工作质量,招聘淘宝人才,让其更具专业化。同时光靠一家淘宝商城是不够的,要支持线上代理商,提供数据包,专门客服服务与一系列的管理制度。方文彬告诉记者:“在卫浴电商行业,现在最缺乏的就是人才,而且人才不好留,人才不好招,这一直都是我们心尚在考虑的问题。由于电商行业都没有一个系统的人才标准,不如其他行业的那么成熟,很多人都是属于半桶水,没有比较专业的人才。”方文彬指出,由于卫浴电商人才缺乏,卫浴企业要开发电子商务都需要自己培养相关人才。

    事实上卫浴行业的电子商务时代还没有真正到来,也就是说卫浴产品的B2C至今还没有基本形成。首先是卫浴产品的一些大件商品,买家多是成批购买,运输成本高,因此根本不可能走快递,其次是卫浴产品的经销商不仅肩负着产品的零售与品牌影响力的推广,而且承担了产品对工程项目的攻关运作,这个是厂家用网购营销模式替代不了的。事实上实体店的铺贴展示效果与推广导购效果也是网店替代不了的。再次,卫浴产品还存在售后服务安装问题,异地网购如何解决售后的安装问题一直困扰电商的进展,这些瓶颈问题也是阻碍卫浴电商难以燎原的因素。

    陈俊峰认为,当前,物流是限制卫浴电商发展的原因,“陶瓷卫浴大件、易碎品物流运输一般是不会送货上门,如淋浴柜,属于易碎产品,找快递公司一般不给发货,只能运到货仓,而在城市很多货仓不在城市中心,那么消费者要提取产品,这中间会花费很多时间和交流,消费者就会误认为这种乱开价,服务出现问题,自应该由企业品牌来承担责任。小件产品一般用快递公司运输,相对还好点,虽然成本贵,但是带来消费的方便,服务还是有保证。另一个就是在三四线城市的延伸,后期的安排、配送问题,这里面就有很多很细的工作,淋浴房的安装谁来负责,产品出了问题,算谁的责任。”可见,物流是电子商务发展起来的重要阻碍因素。

    除此,信用体系建设不完善也是影响卫浴电商发展的不利因素。电商诚信经营作为一种承诺和态度去履行,这不仅是对消费者负责,更是对行业和自身企业的成败负责。卫浴产品的电子商务不同于电子产品,电子产品平时都能观察和触摸到,很容易就能获得产品的属性,卫浴产品是低关注产品,比如卫浴的水龙头,外观是一样,重量是一样,那消费者区分不了这些产品的好与坏,有的商家卖一百块,有商家卖九十块,消费者是盲目的,对行业是产品是不清楚的,有些商家为了保证自己的利益,会采购便宜产品,这些产品没有质量保证,用不到半年就坏了,这样就造成了网购信任的下降,因此,解决诚信网购方面,中国的网购还可以扩大需求。

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