如今，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。然而，虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。但网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患，甚至存在难以退货的风险。
新消法明确网购退货机制
市民陈女士是个“网购达人”，一年有一两万元钱花在网购上。在网购经历中，也时常碰到商品有问题要退货的情况。“尽管现在网络购物越做越规范，有的商家已经承诺7天包退，但毕竟消法里没有明文规定，因此跟商家交涉时就没那么有底气。”尤其是像卫浴这样的大件产品，“退货”对于消费者和商家来说都是一件麻烦事。
3.15，新修订的《消费者权益保护法》将实施。新消法将网购7天可退货做了明确。新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了购买音像制品、鲜活易腐、在线下载产品等一些特殊情况，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但同时为了防止一些消费者恶意使用这一权利，新消法同时规定，消费者需承担退货运费。同时，如果消费者发现质量问题而网上卖家“跑路”，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
卫企O2O模式助力线上发展
可以说，新消法的这一举措给消费者线上购物增添了一道安全门。事实上，对于线上卫浴产品的购物环境，相关企业也做了很多的努力。
在目前陶瓷卫浴行业下游商家销售形态中，专业卖场的店面摆摊模式仍然占据主导地位。这种传统的依靠门市零售为主的“坐商模式”已经跟不上时代潮流。注重体验与服务的卫浴企业更深刻意识到了O2O电商模式的重要性，众多国内卫浴企业主表示，未来卫浴触电之路势必围绕“O2O”模式展开。
近年来，国内有不少家居企业对O2O电商模式进行了尝试，从线下发展到线上包括商品宅配、居然之家等企业，有从线上发展到线下的比如最早的淘宝爱蜂巢、美乐乐等，也有从一开始就走线上线下协同发展道路的电商企业—雅堂之家。020模式将持续发酵，在卫浴电商领域大放异彩。
