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卫浴质量问题频上演 企业售后难做

信息来源:joeoo.com  时间:2014-03-14  浏览次数:3773

    卫浴洁具属于生活必备且更换周期长的产品,因此消费者在选购时更为谨慎,产品质量成了消费者首要考虑的问题,在商场选购的顾客表示,卫生间是每天都要用的地方,希望挑质量好一点的产品,不要一直出问题,懒得麻烦。

    卫浴常出问题 消费者“伤不起”

    卫浴产品的质量问题一直是一大隐患,铅超标、淋浴房马桶爆炸等消息屡见报端,而水龙头镀锌脱落、挂壁生锈、马桶漏水等小问题也屡见不鲜,“整天被厕所的问题烦的要死,方便处简直一点也不方便了”刘女士说,自己家里的卫生间大大小小问题出了十多次,简直烦不胜烦。

    不少消费者向九正建材网表示,卫浴产品与人们的生活息息相关,每天都在与之接触,因此产品的质量极其重要,它影响着人们的健康、安全,所以卫浴厂家在研发、生产商品的时候,也应该深入了解自己的产品,谨慎开发,对产品质量负责,对消费者权益负责,不要把错误寄托于返厂检查,严控产品质量问题带来的安全隐患。

    成本上升 卫企售后难上加难

    售后服务难做,卫浴售后更难。首先,产品出了问题,消费者投诉无门,是该找该找生产企业、运输安装人员还是经销商?不少企业拿捏住这一点,互相推诿责任。其次,服务范围和实践年限不清晰,产品的保质期是5年还是一年,不少消费者并不是太在意这个问题,因此经常出现纠纷,产品使用年限久了之后自然出现问题,难道经销商就不保修了么?最后是售后的及时性无法保证。

    随着劳动成本越来越高,服务成本也相应增加,很多企业都存在压力,尤其是一些中小企业,售后服务很难做。成本增加,必然带来的就是要让消费者买单,要么就是厂家直接提高产品价格,仍然继续提供免费售后服务,要么就是把产品和服务的成本分开计算,实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

    新消法助力卫浴健康发展

    3.15消费者权益日即将到来,新修订的《消费者权益保护法》规定,经营者明知商品或服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。这一规定推出,虽然不能完完全全消除问题产品,但是可以大大降低问题产品在市面上的流动以及带来的危害,对卫浴行业的发展起着巨大的作用。

    法律的规定,再加上企业自身的诚信服务,相信一定可以为广大消费者带来安全、带来信任,共同营造和谐的卫浴行业。

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