卫浴行业经过多年的发展,面对卫浴市场,消费者消费意识在不断提高,对外观设计和功能有了更高的要求,追求个性化。从过去简单的购买习惯转变到现在的体验式购买习惯,很多企业在想尽一切办法提高销售服务。
加强服务式营销
为了能吸引更多的消费者,众多卫浴商家开始不断创新,无论是在产品上还是在展示上或者是配套服务上都进行改良,为提高零售份额。到目前,卫浴营销有了很大的改观,商家在设计和展示方面下功夫,在服务方面周到细致体贴,令消费者得到“尊贵”的服务。他们在学习推销自已,开始了解消费者需要什么,开始研究消费习惯和消费心态,开始为消费者解决难题,并且还有专业的人员进行上门服务,了解情况和维护指导。
走访各大卫浴市场,发现大品牌企业对服务比较重视,礼貌待人,站在客人的角度解决烦恼,但是大部份小品牌就达不到这样效果了,产品质理和展示应用不那么令人满意,服务态度也跟不上,两者之比,就影响成交效果了。
产品质量优先于服务
时下最热门的服务营销就是团购,它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体的团购活动,它体现了消费者的创新消费方式和生活习惯。目前,很多卫浴企业也在琢磨如何将此延伸至卫浴行业。
举个例子:过去,买家电是独门独户去商场买,而且一件一件分开的买,现在,营销方式多了,消费者为了途个实惠,将几个家电集在一起买,并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。
作为极具竟争性的卫浴营销,在管理和营销方面多下功夫,产品质量得到保证,服务质量得到提升,对市场竟争是一个很好的优势。只注重产品质量而不注重服务,或者注重服务产品质量又跟不上,这些都会阻碍企业健康发展,只有将产品质量做好,品牌形象树立起来,营销服务跟上去了才能对企业有帮助。企业在营销操作方式上多点创新多点实惠才是最后的赢家,卫浴的质量很关键,但是,卫浴企业在服务力方面也要引起重视才行。