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三大秘笈破除卫浴品牌危机

信息来源:joeoo.com  时间:2014-08-12  浏览次数:5500

    现如今,企业的发展过程越来越受到舆论和公众的关注,企业发展过程中存在的问题也更容易暴露在广大消费者面前,甚至极大地冲击着企业的正常运作。譬如近期,肯德基、麦当劳等国际餐饮巨头正为发生的食品丑闻闹心,此次危机事件更是饱受社会批评,可为何他们的生意暂未受明显的影响呢?这其中的关键就是危机公关。卫浴企业也需居安思危,卫浴产品屡现投诉,随着市场竞争的加剧,危机处理尤为关键。企业危机来临时,怎样去处理?掌握以下三个原则,可让企业在面对危机时,转危为安,甚至让企业在危机中得到发展。

    原则一:承担责任原则

    某品牌卫浴产品遭到产品质量,售后服务等问题的投诉,该卫浴企业并没有及时承担责任,反之是推卸。这说明什么问题呢?卫浴企业的态度至关重要。售后危机发生后,通常消费者会关心两方面的问题:利益与感情问题。利益是消费者关注的焦点,因此无论谁是谁非,卫浴企业应该承担责任。消费者很在意卫浴企业是否在意自已的感受,因此卫浴企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。如果产品质量问题影响较大,甚至可通过新闻媒介向消费者致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得消费者的理解和信任。

    三大秘笈破除卫浴品牌危机

    原则二:真诚沟通原则

    当卫浴企业处于危机漩涡中时,企业是公众和媒介关注的焦点。这时,需要卫浴企业主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,使企业与消费者之间互相理解,消除消费者的疑虑与不安,真诚沟通是处理危机的基本原则之一。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明事实情况,并及时的做好沟通,有错则道歉,无错则澄清,从而赢得消费者的同情和理解。

    原则三:速度第一原则

    近段时间,网上贴吧、微博等地方出现很多消费者对某卫浴产品质量以及售后服务不满的投诉,可谓好事不出门,坏事行千里。这时在危机出现的最初24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,在第一时间里对出现问题的环节进行调查,并同时与媒体和公众进行沟通,做好处理,从而迅速控制事态的发展。否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

    时下,对于企业来说,危机事件的发生不可避免,这就要求企业管理者强化危机公关意识。在这样一个充满火药味的商业竞争环境中,卫浴企业的危机随时有可能牵一发而动全身,引发整个卫浴行业的动荡。在危机事件的处理过程中,态度比方法更重要。首先有诚恳的态度,加上迅速的解决问题的方法,认清商业的本质,珍视自己的品牌,尊重消费者,才能让自己的卫浴品牌稳立于市场。

 

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