为全面贯彻党中央、国务院高质量发展理念，落实“十四五”规划纲要“改善消费环境，强化消费者权益保护”要求，根据市场监管总局关于推进高质量发展的相关措施，围绕落实新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展等战略目标任务，全面推进消费维权各项工作，开展消费教育引导、曝光侵害消费者合法权益典型案例，《产品可靠性报告》杂志社积极开展3·15国际消费者权益日系列活动，以营造安全放心的消费环境。
家居建材、厨卫洁具、汽车等领域满意度调查活动就是3·15国际消费者权益日系列活动重要内容之一。
在满意度调查报告的基础上，《产品可靠性报告》将综合消费投诉、质量评测、网络舆情、品牌信用、缺陷召回、管理措施等因素，对产品做可靠性评价。
通过调查及评价，将对消费者（用户）满意、质量安全可靠品牌进行表彰、重点推荐，并公开曝光较差品牌，开展有针对性的明查暗访活动，发布深度调查报告。
本次调查活动，家居建材、汽车领域满意度调查由北京中治平安商务服务有限公司技术支持，厨卫洁具领域满意度调查由北京国竞信息技术研究院技术支持，专业调查公司的战略合作、技术支持有效保证了本次调查活动高质高效。
家居建材领域满意度调查报告
调查报告显示，家居建材行业，在瓷砖的品牌满意度评价中，18项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比59.64%；选择“满意”人数最多的是产品质量，占比35.55%；选择“一般”人数最多的是使用寿命，占比12.36%；选择“不满意”人数最多的是服务态度，占比3.20%；选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和光泽度，占比均为1.47%。通过词频分析可以发现，整体而言，调查对象对瓷砖品牌的总体满意度较高，但仍存在一些问题或期待，希望生厂商多听取消费者建议，加强服务。
门锁品牌满意度评价中，14项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比57.22%；选择“满意”人数最多的是产品质量，占比35.80%；选择“一般”人数最多的是制作工艺，占比12.27%；选择“不满意”人数最多的是使用寿命，占比3.98%；选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和易洁性，占比均为2.90%。通过词频分析可以发现，整体而言，调查对象对门锁品牌的总体满意度较高，希望产品能安全第一，努力提高安全性能。
厨电品牌满意度评价中，14项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比57.66%；选择“满意”人数最多的是制作工艺，占比36.03%；选择“一般”人数最多的是投诉处理时效，占比11.74%；选择“不满意”人数最多的是设计特色/外观，占比4.46%；选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性，占比为3.04%。通过词频分析可以发现，整体而言，调查对象对厨电品牌的总体满意度较高，但还是期待加强售后，提高质量。
床和沙发品牌14项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比55.08%；选择“满意”人数最多的是产品质量，占比36.99%；选择“一般”人数最多的是使用寿命，占比12.82%；选择“不满意”人数最多的是易洁性，占比3.93%；选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和使用寿命，占比均为2.92%。通过词频分析可以发现，整体而言，调查对象对床和沙发品牌的总体满意度较高，但仍存在一些问题或期待，希望性价比越高越好，注重舒适度，价格更优惠，更大众化，服务质量要提升，加强品牌宣传，保证产品质量。
橱柜（含衣柜）品牌满意度评价中，14项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比56.34%；选择“满意”人数最多的是尺码标准度，占比35.38%；选择“一般”人数最多的是易洁性，占比12.22%；选择“不满意”人数最多的是舒适性/便捷性，占比4.78%；选择“很不满意”人数最多的是环保性，占比为2.89%。存在一些问题或期待，安全无毒，质量过硬，不断提高服务质量，产品细节要做到位，价格能够有优惠活动，多宣传，多开展优惠活动。
门窗品牌满意度评价中，18项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比54.59%；选择“满意”人数最多的是抗风压性和气密性，占比均为37.37%；选择“一般”人数最多的是气密性，占比12.53%；选择“不满意”人数最多的是尺码标准度、气密性和服务态度，占比均为4.38%；选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性，占比为2.40%。地板品牌满意度评价中，18项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是性价比，占比57.42%；选择“满意”人数最多的是抗釉裂性，占比37.69%；选择“一般”人数最多的是制作工艺，占比12.31%；选择“不满意”人数最多的是抗热震性，占比3.86%；选择“很不满意”人数最多的是性价比，占比为2.37%。涂料（含防水、胶类）品牌满意度评价中，9项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择“很满意”人数最多的是投诉处理时效，占比53.43%；选择“满意”人数最多的是使用寿命，占比40.90%；选择“一般”人数最多的是色差度，占比11.64%；选择“不满意”人数最多的是产品质量，占比3.88%；选择“很不满意”人数最多的是性价比，占比为1.79%。存在一些问题或期待，做到安全稳固，质量过关，价格优惠力度大一些，要走进群众，做好售后咨询，销售人员态度要热情点，产品要多宣传，才能有知名度。
厨卫洁具领域满意度调查报告
报告显示，座便器超过六成的调查对象当前使用的是智能座便器。品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“产品质量”，占比为36.87%；选择满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”，占比为64.27%；选择一般人数最多的是“性价比”，占比为15.87%；选择不满意人数最多的是“出水情况”，占比为1.26%；选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”和“耐磨性”，占比均为0.57%。多数调查对象结合自身实际，提出了合理中肯的意见建议，对品牌提高产品质量、提升服务水平存有期待，希望商家能够提高产品材质；冲水能够更快捷，更节水；服务水平需提高，售后服务更及时些；价格更优惠，质量也有所提升，性价比更高；解决售后服务问题更及时，服务态度更好，安装师傅技术更专业；款式可以多样化；提高科技含量。
台盆品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“舒适性/便捷性”，占比为36.93%；选择满意人数最多的是“企业对客户投诉处理”，占比为69.40%；选择一般人数最多的是“性价比”，占比为16.67%；选择不满意人数最多的是“出水情况”，占比为1.29%；选择很不满意人数最多的是“安全性能”、“设计特色/外观”和“舒适性/便捷性”，占比均为0.43%。针对当前使用的产品，多数调查对象结合自身实际，提出了合理中肯的意见建议，对品牌提高产品质量、提升服务水平存有期待，服务水平需提高，多多进行培训；价格可以更亲民；龙头和盆面的角度再人性些；设计再美观些；希望售后服务水平有所提高；增加老人型号；质量需要加强。
台盆柜品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“安全性能”，占比为30.05%；选择满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”，占比为71.18%；选择一般人数最多的是“性价比”，占比为18.23%；选择不满意人数最多的是“环保性”，占比为2.71%；选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”，占比为1.72%。建议样式越来越多，价格更加优惠；希望性价比高一些；希望功能更多样化，售后服务水平需提高，希望多出个性化产品。
浴缸品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”，占比为32.21%；选择满意人数最多的是“耐磨性”，占比为77.93%；选择一般人数最多的是“性价比”，占比为21.47%；选择不满意人数最多的是“企业人员服务态度”，占比为1.79%；选择很不满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”，占比为0.80%。希望服务态度有待提高；价格再实惠一点；提高产品质量；希望能更加智能化；增加安全性；沐浴房（含底盘）品牌整体满意度。
沐浴房（含底盘）品牌选择很满意人数最多的是“产品质量”，占比为34.06%；选择满意人数最多的是“制作材质”，占比为67.75%；选择一般人数最多的是“性价比”，占比为21.01%；选择不满意人数最多的是“耐磨性”，占比为1.81%；选择很不满意人数最多的是“制作工艺”、“使用寿命”和“出水情况”，占比均为0.72%。淋浴房底盘建议实体不悬空方便清洁；空间再大一点更好；性价比不高，希望质量有所提升；希望价格更加实惠；增加暖风功能。
龙头&花洒品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”，占比为29.16%；选择满意人数最多的是“色差度”，占比为70.45%；选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”，占比为13.42%；选择不满意人数最多的是“易洁性”，占比为1.94%；选择很不满意人数最多的是“使用寿命”，占比为0.90%。被调查者希望保证质量的同时价格可以再低一些；出水量再大一些；建议加强防锈处理；更人性化，更多样化；希望改进增压性能；质量再提高，品种更多一些，价格再亲民一些。
洁具配件品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”，占比为23.48%；选择满意人数最多的是“企业对客户投诉处理”，占比为75.43%；选择一般人数最多的是“使用寿命”，占比为15.87%；选择不满意人数最多的是“设计特色/外观”和“企业服务便捷性”，占比均为1.74%；选择很不满意人数最多的是“性价比”，占比为1.30%。被调查者希望材质可以更环保些；服务水平需提高；建议功能更智能化；款式再多一些，最好美式风格的多一些；在保证质量的同时希望价格可以再低一些。
厨房水槽及龙头品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“性价比”，占比为33.11%；选择满意人数最多的是“色差度”，占比为67.54%；选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”，占比为16.23%；选择不满意人数最多的是“制作材质”，占比为1.32%；选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”、“使用寿命”、“易洁性”和“对客户隐私资料保密”，占比均为0.44%。被调查者希望加强除水垢功能；服务态度一般，希望多培训；更易清洁、更适合小户型设计；价格再实惠一些，售后服务有待提高；提高产品与其他设备的配合能力。
汽车领域满意度调查报告
汽车品牌消费者满意度调查报告显示，整体满意度22项指标满意度占比均达到较高水平，其中，选择很满意人数最多的是“加速性能”，占比为41.00%；选择满意人数最多的是“企业人员专业水平”，占比为54.90%；选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”，占比为16.10%；选择不满意人数最多的是“油耗程度”，占比为1.90%；选择很不满意人数最多的是“企业服务便捷性”，占比为0.80%。
质量问题分析调查结果显示，有近六成的调查对象表示在使用当前汽车时，没有遭遇过质量问题；9.20%的调查对象遭遇过发动机抖动；选择发动机怠速、耗油量过大、发动机有噪音/异响、刹车有噪声和车身异响的人数也较多，在50-80人次之间；此外还有0.60%的调查对象选择其他，包括车载导航无法启动、倒车雷达失灵、漏水、显示屏卡机等问题。
维修情况分析调查结果显示，在418名选择遭遇过质量问题的调查对象中，76.32%的人表示汽车质量问题经维修后问题解决；19.62%是多次维修后问题解决；3.35%是多次维修问题一直没有解决；还有0.71%的人选择其他，包括通病无法维修、暂时未进行维修沟通的等。
对产品质量问题诉求，调查结果显示，调查对象对遭遇的汽车产品质量问题的诉求主要集中在以下三点：一是希望汽车厂家能够提升技术水平，注重汽车整体质量的提高，重点关注汽车安全性能；二是要加强品质改革，增强责任意识，保障汽车产品质量；三是要把握维修的及时性和便捷性，多关注价格、服务态度、维修水平、服务流程等环节，切实保障好消费者的合法权益。
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编辑 | 杨顺兴
审核 | 刘回春
出版 | 刘大平
来源 | 产品可靠性报告
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